持续质量改进在患者随访中的应用

摘要：

目的：应用持续质量改进(Continuous Quality Improvement, CQI)的管理模式增加随访率，提高医院服务质量，为患者提供持续、优化的医疗服务。方法成立管理小组，分析原因、拟定计划、制定目标、不断整改、加强管理。结果患者随访知晓率提升为100%。医患沟通次数增加到100%，减少了医患矛盾，宣教工作覆盖面为100%；3年随访率呈递增趋势且存在统计学意义。结论持续质量改进管理模式的应用使科室随访率明显提高，增加了患者及家属对疾病的认识及重视程度，在一定程度上提高了疾病的治疗效果，节省了不必要的医疗费用及消耗，对提升医院形象和建立和谐医患关系起了重要的作用。

关键词：持续质量改进、随访

分类号：R51;R18

在线出版日期：2014-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：126-127