10.3969/j.issn.1006-1959.2013.18.211
在门诊分诊中实施优质护理服务的效果观察
目的探讨优质护理在门诊分诊中的实施效果。方法通过对分诊工作中各环节实施优质护理,突出以患者为中心,从细节环节贯穿优质护理内涵,包括规范接诊患者,指导就诊,疾病宣教,复诊热线电话,设立爱心复诊卡、特色通道服务等的实施。结果开展“创建优质护理服务示范工程”活动,患者满意度实施前就诊指引86%,健康宣教89.6%,解决问题87.2%,实施后分别是95%,95.6%,96%,慢性患者复诊率实施前60.4%,实施后92.6%,实施前后对比,两者有显著的差异, P均<0.01,有统计学意义。结论门诊分诊实施优质护理示范工程,可大大提高患者满意度,提高慢性病患者复诊率。
优质护理服务、门诊分诊、患者满意度
R19;R47
2013-09-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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