浅析门诊护患纠纷的原因及应对措施

摘要：

目的 浅析门诊护患纠纷的原因及应对措施.方法 回顾性分析3年间我院门诊护患纠纷发生100例,对其的年份、原因进行分类,并提出相应的应对措施.结果 2007-2009年分别为25例(25%)、35例(35%)、40例(40%).100例门诊护患纠纷中,认为护理服务态度差45例(45%),护理质量缺陷30例(30%),工作责任心不强20例(20%),语言技巧兰5例(5%).结论 门诊是容易发生护患纠纷的高发处,应引起足够的重视.

关键词：门诊、护患纠纷原因、应对措施、回顾性研究

所属期刊栏目：23

分类号：R19;TP3

在线出版日期：2010-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2742-2743