门诊导诊优质护理服务的实践观察

摘要：

目的:探讨将优质护理服务应用于门诊导诊工作中的实践作用.方法:我院自2017年7月开始在门诊导诊工作中开展优质护理服务,比较优质护理服务开展前(2017年1―6月)和开展后(2017年7―12月)的护理质量、护患纠纷发生率及患者对护理的满意度.结果:优质护理服务开展后护理质量评价中护理服务意识、护理综合能力和沟通协调能力评分均高于开展前(P<0.05);优质护理服务开展后的护患纠纷发生率低于开展前(P<0.05),护理满意度高于开展前(P<0.05).结论:在门诊导诊工作中开展优质护理服务可显著提高护理质量,减少护患纠纷,提高护理满意度.

关键词：优质护理服务、门诊导诊、护理质量

所属期刊栏目：31

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：3787-3788