品管圈在降低我院住院药房退药率中的应用

摘要：

目的:降低我院住院药房的退药率.方法:通过品管圈活动,分析退药行为发生的原因,探讨解决对策并实施,评价品管圈活动实施前、中、后的退药率变化和圈能力.结果:通过品管圈活动,退药件数从每月1041件降至407件,退药率从每月9.69%降至2.75%(P<0.01);圈员在品管圈手法、沟通与协调、自信心等方面有较大幅度的提高.结论:品管圈活动的开展对降低我院住院药房退药率是可行的,提升了医疗服务质量,值得临床推广.

关键词：品管圈、住院药房、退药率、医疗服务

所属期刊栏目：30

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2017-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3446-3448