大同市快递物流服务质量调查与分析

摘要：

基于SERVQUAL和LSQ理论,建立快递物流服务质量评价指标体系.通过对大同市的调查收集样本数据,利用熵权法求出不同指标和不同维度的权重,确定评价模型,评价大同市物流服务质量,针对问题提出改进意见.

关键词：快递物流、服务质量、SERVQUAL模型、熵权法

所属期刊栏目：37

分类号：F259.23;F274(物资经济)

资助基金：运城学院科技项目资助CY-2018002

在线出版日期：2020-04-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：22-27