运用非暴力沟通, 化解纠纷争论与冲突

摘要：

在临床沟通以及投诉接待中,不乏有患者突然大声呵斥、不断指责、人身攻击等情况.对于医务人员或纠纷调解人员来说,以何种方式应对是个棘手的问题.有时我们明明在表达观点,却被患方认为态度差、口气生硬,导致纠纷冲突加剧.
针对上述这些在医疗纠纷处置中遇到的问题,非暴力沟通能给我们提供可借鉴的理念和技巧.非暴力沟通模式由马歇尔?卢森堡在1963年提出,它鼓励倾听、培育尊重与爱,使我们相知相通、乐于互助等,被用来协调亲密关系、商业谈判、各个层面的争论和冲突等.

机标关键词：非暴力沟通、化解纠纷

所属期刊栏目：11

分类号：G444;R47;G645.5

在线出版日期：2021-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47