纠纷处理发生争论,如何创建共同目的

摘要：

案件回放:患者王某,3天前在未婚妻的催促下到生殖科就诊,李医生为他开具了精液检查.今王某复诊想看检验结果,得知需缴纳诊查费才能就诊.王某对缴费不理解,在医生办公室吵闹、拍桌子,被保安带到医患办.院内调解人员解释,按照广东省物价规定,诊查费当日当次有效,因此复诊需要重新缴纳.王某表示不理解,认为医生查看检验结果而收费不合理,和院内调解人员发生争论.
对于这种情况,一般常见的处理是:院内调解人员拿出广东省物价收费标准,试图说服投诉者.结果可能是:①投诉者愤愤离去;②投诉者继续吵闹要求不缴费;③投诉者被说服,纠纷得以解决.结局虽然可能息诉罢访,但也有可能增加纠纷处理成本,让医患受到的伤害难以恢复.那么,是否有更好的解决方法呢?

机标关键词：纠纷、理发、调解人员、投诉、检验结果、医生、广东省、物价、收费标准、精液检查、缴费、复诊、处理成本、办公室、桌子、息诉、未婚、生殖、伤害、解释

所属期刊栏目：9

分类号：R18;TS9

在线出版日期：2020-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47