未来导向,让纠纷调解更高效

摘要：

在医疗纠纷调解中,调解员引导医患对话应该采用面向未来的希望模式,而不是着眼于过去的指责模式.比如,患者说:"这医生太不负责了!"这是对过去的陈述,在纠纷中对过去的陈述经常表现为责备的语气.如果调解员通过下面这样的回应来引导患者:"您刚才提到了医生不负责任,能否请您描述一下您认为的负责任的医生,应该怎样做呢?"则是将患者的关注点从过去转向了未来、从谴责模式转变为了希望模式,这将为问题的解决指明方向.

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在线出版日期：2019-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：47-48