门诊药房患者投诉原因分析与管理

摘要：

目的:为减少门诊药房患者投诉,改善药患关系提供借鉴.方法:分析门诊药房患者投诉的常见原因,提出相关的解决措施.结果与结论:充分利用患者投诉信息,持续改进医院药学服务质量,从而使患者投诉最小化.

关键词：门诊药房、患者投诉、药学服务、品管圈、高危药物

所属期刊栏目：8

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2011-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：37-40