地方政府数据开放平台服务质量评价研究——基于群AHP-熵权法组合权重的TOPSIS实证分析

摘要：

地方政府数据开放平台充分、优质、高效的数据开放服务,对推进科学治理、协同治理、高效治理等方面的作用日益凸显.建构科学实用的平台服务质量评价指标体系,既是促进服务质量提升的"指挥棒",也是规范地方政府数据开放平台建设的关键环节.本文在SERVOUAL理论模型的基础上构建了一个中国地方政府数据开放服务质量评价指标体系,选取更加严谨的群AHP-熵权组合赋值法进行权重判断,结合TOPSIS法对10个具有代表性的省级地方政府数据开放平台进行实证研究.结果 表明,功能性与可靠性成为影响地方政府数据开放平台的关键因素,10个省级地方政府数据开放平台服务质量存在较为明显的差距.推进省级平台平衡协调发展,重视以功能性、可靠性为主的平台优化建设,是不断提高地方政府数据开放平台服务质量的必然选择.

关键词：数据开放平台;服务质量;群AHP-熵权法;TOPSIS;评价指标

分类号：D63(国家行政管理)

资助基金：国家社会科学基金19FGLB063

在线出版日期：2022-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：43-52