公共服务:是"顾客主权"还是"公民主权"

摘要：

本文探讨了西方新公共管理运动顾客服务理念的矛盾性.顾客服务在私营部门仅仅是赢得顾客的一种手段,而非真正为顾客服务.当它被借用到公共部门,就会遭遇到一系列操作性和政治性挑战,如公共部门的顾客界定、公共部门顾客界定、公共部门顾客服务的标准、政治公平、公民偏好、代理责任等问题.如果说私人服务是"顾客主权",那么,公共服务应该是"公民主权".

关键词：顾客、公民、公共服务、顾客服务

分类号：D631.43(国家行政管理)

在线出版日期：2004-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：34-37