导游服务中角色冲突的诱因及其调适

伍乐平张慧霞

云南旅游职业学院;

摘要：

导游人员在服务中承担着不同角色,是各种利益纠葛的交叉点,工作中极易产生各种冲突,造成不同程度的负面影响.文章通过实地调查与访谈,从沟通交流障碍、资源利益争夺、组织管理缺失以及自我认同危机等层面分析了这些角色冲突的诱因,并提出对其进行调适的策略,旨在提高导游服务质量和游客满意度.

关键词：导游服务、角色冲突、诱因、调适

所属期刊栏目：15

分类号：F590.633(旅游经济)

在线出版日期：2014-03-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：40-43