护患沟通在门诊护理工作中的应用价值

摘要：

目的 探讨护患沟通在门诊护理中的应用价值. 方法 选取本院2014年1月至6月门诊患者200例为对照组, 2014年7月至2014年12月门诊患者200例为研究组, 对照组护理人员未进行护患沟通培训, 研究组护理人员进行护患沟通培训, 比较两组患者对门诊护理的满意度、 护患纠纷发生率及投诉率. 结果 研究组患者对护理的满意度明显高于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05). 研究组护患纠纷发生率以及投诉率明显低于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05). 结论 良好的护患沟通在门诊护理工作中可以提高护理人员服务意识, 提高患者满意度, 减少护患纠纷, 值得临床广泛推广应用.

关键词：护患沟通、门诊护理、护理满意度

所属期刊栏目：22

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1523-1524