CS战略与图书情报用户服务

摘要：

CS是Customer Satisfaction的缩写,是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的,意即顾客满意.2000版GB/T 19000--ISO9000族标准将”以顾客为关注焦点”作为质量管理的八大原则之一,通篇强调”顾客满意”,成为一条贯穿质量体系要求的”红线”.图书情报机构活动的基本准则是使用户满意,用优良的服务来争取用户、赢得用户.从某种意义上讲,CS战略在图书情报机构的实施,必将给图书情报机构带来蓬勃生机和持久的生命力.

关键词：CS、图书情报、用户服务

所属期刊栏目：45

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：52-54