基于信息技术的客户关系管理

摘要：

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业最重要的前端业务管理信息系统.从CRM的产生入手,阐述了CRM内涵,深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能,指出了CRM系统的技术架构发展趋势.

关键词：信息技术、客户关系管理、应用

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

资助基金：辽宁省教育厅资助项目20040111

在线出版日期：2005-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：26-29