电信运营商服务差距与改进对策

摘要：

电信运营业务已经进入服务制胜年代,本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型,分析了影响电信服务质量的7种差距原因,然后以顾客为主导的原则,提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系,并以移动运营商为案例,解析了影响运营商顾客满意度的关键因素和改进对策.

关键词：电信、服务质量、质量差距

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2015-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：17-18