“互联网+”时代的新型学习支持服务体系构建研究

摘要：

广播电视大学向开放大学的转型，是一场全面的、深刻的包括教务、教学和考试等全方位的改革，尤其是体现在学习支持服务体系的构建上。在“互联网+”时代，电大原有的教学与学习支持服务已经难以适应新型学习者的现实需求。因为新型学习支持服务体系具有个性化、交互性、开放性等诸多特征，需要在顾客满意理论的基础上进行全新的设计与架构。新型的学习服务体系需要师资、资源、教学过程、管理等多个环节的配合。同时，还需要从师资、资源、管理服务等多方面加以深入探究并不断改进。

关键词：互联网+、顾客满意、学习支持服务、开放大学

分类号：G728(成人教育、业余教育)

资助基金：2014年河北省教育厅重点课题“河北开放大学建设的理论与实践”项目编号SD141018；国家开放大学重点课题“认知风格视阈下开放大学学习者学习行为的实证研究”课题编号Q0080A-113Z的研究成果。

在线出版日期：2015-12-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：93-98