远程学习服务质量影响路径的实证研究

摘要：

学习者是远程教育的中心.市场营销中的相关理论能对研究远程学习服务质量具有借鉴作用.3789份的大样本调查数据的结构方程模型的路径分析,首次在远程教育领域验证了“服务质量→服务价值→服务满意感→行为意向”的主要影响路径.远程学习者选择远程学习服务的心理机制和行为路径是:远程学习服务质量是通过服务价值、服务满意感来对学习者行为意向产生作用.这一发现为更好地服务远程学习者提供了理论基础,也为远程学习者自身教育服务消费能力建设提供借鉴作用.

关键词：远程学习服务质量、影响路径、实证研究

所属期刊栏目：29

分类号：G728(成人教育、业余教育)

资助基金：上海市教育科学研究项目"远程学习服务质量的实证研究——基于学习者的视角"B10060;上海市教育委员会科研创新项目"上海地区远程学习者感知服务质量的实证研究"项目10YS210课题成果之一

在线出版日期：2012-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：44-50