远程学习支持服务质量的测评模型研究

摘要：

本文采用文献分析、理论推演和实证研究等方法,借鉴顾客感知服务质量的观点以及差距模型SERVQUAL,探讨并构建了远程学习支持服务质量的测评模型和测评量表.利用SPSS、AMOS进行数据分析,结果表明,该模型和测评量表具有较好的信度和效度,可用于远程教育院校识别学习者的服务期望与绩效感知之间的潜在差异,也可用于不同院校间的服务质量差异的比较测量.

关键词：学习支持服务、质量、差距模型、SERVQUAL、DLSSQ

所属期刊栏目：17

分类号：G434(电化教育)

资助基金：安徽省教育厅人文社科研究项目"现代远程教育中教学运行状态的评估研究"项目编号2007sk191

在线出版日期：2009-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：19-22