数字化零售客户体验监测平台的设计与应用

摘要：

传统的客户体验问卷方式已经无法满足金融行业洞察客户、快速感知客户体验的需要,随着数字化转型的步伐加快,数字化客户体验监测的需求也越来越迫切.建立一套完善的客户体验监测指标体系以及监测平台,将有助于金融行业聚焦客户体验,通过不断优化和完善客户体验,为企业创造实实在在的价值.

关键词：客户体验;体验监测;指标体系;自然语言处理

所属期刊栏目：33

分类号：F274;TP393.08(企业经济)

在线出版日期：2021-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：120-127