联邦快递CRM管理系统所带来的“看知”

摘要：

通过介绍联邦快递的CRM系统(结构和发挥出的作用)以及企业内系统创新方向来看CRM升级趋势.
联邦快递CRM管理系统
联邦快递作为一个广范围收单、广范围送单的企业,在CRM系统方面会更加注重于方便客户下单、自动运送、过程查询和在线服务等功能的搭建,就如联邦快递的创始者佛莱德·史密斯说的那样,“想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”.由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争,联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键.

在线出版日期：2015-03-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：84-88