让微信CRM成为营销新锐器

摘要：

近日,微信有望在今年年底开放CRM(客户关系管理软件)的API接口的消息甚嚣尘上,令许多企业和开发商喜形于色,而CRM傍上微信,则在市场掀起新一轮营销大战.微信CRM将成营销新锐器CRM系统,一般由客户信息管理(CIM)、营销管理(Marketing&Sales)、服务与技术支持管理(Service&Support)三部分组件组成,企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系.CRM是源于“以客户为中心”的一种新型营销管理模式,它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,籍此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的一种管理利器.

机标关键词：营销管理、客户关系管理软件、以客户为中心、信息分析能力、企业、客户信息管理、跟踪服务、客户满意度、业务功能、信息技术、CRM系统、市场、群体组织、客户资料、技术支持、管理模式、开发商、管理者、个性化、分组件

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2014-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：25-28