零售自助服务——提升体验、降低成本的有效方式

摘要：

随着市场环境变化、消费者消费习惯改变、零售竞争加剧、网络零售崛起等等问题的出现,传统零售企业面临高成本低增长的困境.零售商企业需要利用IT新技术整合企业资源,实现”开源节流”,是企业降低成本,提升企业竞争力的一种有效方式.零售企业不仅要卖商品,还要卖体验目前,面对网购带来的巨大冲击,零售商纷纷提供”一站式服务”,提高停车、结账甚至退换货的服务水准,以提升购物体验,吸引顾客.其中自助结账系统能够让购物者自行扫描、装袋,并通过现金、银行卡,甚至日渐流行的非接触式付款等方式支付.NCR的客户报告显示,自助结账系统可以减少40％消费者结账等待时间,将店内结账速度提高20％.超市、商场、便利店,不仅仅是购买物美价廉商品的地方,还可以提供不同的消费体验,这是吸引顾客进入商店的关键要素之一.超市经营看似没什么技术含量,却可以借助技术解决很多现实问题,优化消费者的购物体验.消费者的消费行为日益表现出个性化、情感化和直接参与等偏好,零售企业不能只卖有形商品,还要将无形的体验卖给消费者.

机标关键词：零售企业、自助服务、提升企业竞争力、购物体验、消费者、结账、吸引顾客、市场环境变化、有形商品、零售商、一站式服务、消费行为、消费习惯、消费体验、现实问题、系统、网络零售、速度提高、企业资源、企业需要

分类号：F71;F27

在线出版日期：2013-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：97-98