CRM提高客户满意度与忠诚度之捷径
所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商,竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系.CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,它是一种关系营销理念,CRM系统是基于信息技术的一套解决方案,它是以CRM理念为核心,通过软件,在管理制度、组织结构和工作流程上进行新的调整,并把关系营销理念贯穿到每一位管理者和业务人员的日常工作中.
CRM系统、客户满意度、关系营销理念、Relationship Management、客户关系管理、建立和发展、组织结构、政府机构、营销活动、业务人员、信息技术、解决方案、互动作用、核心、管理制度、公众、工作流程、CRM理念、消费者、竞争者
F27;F83
2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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