浅谈CRM在零售业中的应用
作为选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程.CRM既是一种以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法.
CRM、零售业、以客户为中心、商业运作模式、企业管理理论、客户满意度、信息技术、市场营销、实现方法、商业理念、商业策略、企业文化、企业收益、价值客户、服务流程、生产力、哲学、销售、软件、过程
F27;F71
2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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