用好CRM,在同行中脱颖而出
CRM是一种经营理念,是在产品和管理高度同质化的背景下产生的.CRM的核心思想是顾客是企业最宝贵的资源,企业应该加强对顾客资源管理,企业的所有经营活动要以顾客为中心,看看我们身边的商场和零售品牌,无一不是会员制,都有自己的CRM系统,然而真正用好的有几个?究其原因主要有下几点.第一,公司还没有从“产品导向”到“顾客导向”完全转型,公司的重心还是招商营运,重点在调整商品结构,没有把重心放在顾客这个核心资源身上,对顾客服务没有足够重视,对会员工作没有做到很好的监管,相关的制度也不够完善.
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R19;N6
2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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