探讨CRM与数据分析
CRM系统给企业提供了全方位的管理视角,赋予了企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招揽、保留老客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的、个性化的客户商谈和服务.CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术.它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度.CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用先进的技术来协助各企业实现这些目标.CRM在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心.CRM应用软件简化协调了各类业务功能(如销售、市场营销、服务和支持)的过程并将其注意力集中在满足客户的需要上.CRM应用还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体,以便企业可按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流.
CRM应用、客户关系管理、企业运作、应用软件、销售周期、市场营销、以客户为中心、渠道、交流能力、客户服务、客户生命期、营销工具、业务功能、协调、销售成本、企业管理、企业成功、目标、技术、管理视角
F71;F27
2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共2页
8，10
