超市业态运用CRM的现状

摘要：

客户关系管理(CRM)是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,是企业范围的一种商业战略.从技术上讲,CRM是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的具体软件和实现方法.从管理上讲CRM是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.

机标关键词：超市业态、客户满意度、企业收益、客户关系管理、CRM、信息技术、实现方法、商业战略、客户忠诚、客户行为、客户获得、客户创利、客户保留、交流沟通、赢利、收入、设计、软件

分类号：F27;F72

在线出版日期：2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：7-8