零售企业实施客户关系管理的技术策略

摘要：

@@ 美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐·舒尔兹曾预言:"零售商未来的成功模式只有两种:一种是沃尔玛(Walmart)模式,即通过提高供应链效率,挤压上下游成本,以价格和地理位置作为主要竞争力;另一种是Tesco模式,即通过对顾客的了解和良好的顾客关系,将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力,没有任何中间路线."

机标关键词：零售企业、客户关系管理、成功模式、核心竞争力、顾客关系、上下游成本、供应链效率、忠诚计划、中间路线、整合营销、地理位置、沃尔玛、商学院、零售商、凯洛格、创始人、西北、美国、教授、价格

分类号：F27;G21

在线出版日期：2011-03-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：63-64