大型零售企业实施客户关系管理的基本策略

摘要：

@@ 客户关系管理就是借助于先进的信息技术,实现对与客户相关信息的收集、整理、分析,在企业内部实现信息的共享并指导相关业务部门的决策活动,为客户提供一对一的服务,在满足客户个性化需求的同时,提高客户对企业的满意度和忠诚度,最终提高企业的利润.

机标关键词：大型零售企业、客户关系管理、信息技术、个性化需求、业务部门、相关信息、企业内部、决策活动、忠诚度、满意度、利润、服务、分析、并指

分类号：F72;F71

在线出版日期：2010-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：48-51