以自助服务改善顾客体验

摘要：

@@ 在经济形势低迷时期,和许多公司一样,零售企业很有可能削减信息技术的预算.当公司面对销量增长缓慢、高昂的固定成本等挑战的时候,往往认为削减大规模的IT投资是理所当然的事情.实际上,技术投资能提升运行效率,减少劳力成本.改进客户服务水平,是零售和酒店业应对危机最有效的措施之一.

机标关键词：服务改善、客户服务水平、增长缓慢、运行效率、应对危机、信息技术、技术投资、零售企业、劳力成本、经济形势、固定成本、公司、酒店业、预算、销量、改进

分类号：F71;F27

在线出版日期：2009-06-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：63-64