呼叫中心的发展为零售业带来什么

摘要：

@@ 从1998年到今天,中国呼叫中心产业保持了年座席增长率超过20%的高速增长.根据CTI论坛2006年<中国呼叫中心产业报告>,截止到2006年底,我国呼叫中心座席总数已达21万个.建立具有一定规模、覆盖多个渠道、全方位提供客户服务和关怀的呼叫中心,已成为企业提高客户满意度、开展新业务必不可少的工具和手段.

机标关键词：呼叫中心、零售业、客户满意度、座席、中国、客户服务、高速增长、产业、增长率、业务、渠道、企业、工具、方位、报告

分类号：U28;U27

在线出版日期：2007-06-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：36-38