数据仓库在CRM中的应用

摘要：

@@ 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户、锁定老客户提供竞争优势.它是企业"以产品为中心模式"向"以客户为中心模式"转移的必然结果,其目标一方面是通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本.CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术.

机标关键词：数据仓库、应用、客户信息资源、Relationship Management、中心模式、客户关系管理、企业、产品和服务、优质服务、业务流程、相互信任、全面管理、竞争优势、管理软件、种概念、转移、锁定、目标、技术、成本

分类号：F27;N36

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41