客户关系管理的关键技术与实施

摘要：

@@ 现代商业迅速发展带来的直接效应是商业竞争空前激烈,超市、购物中心和品牌直营店遍地开花.然而令人遗憾的是,消费力增长的水平和速度远没有达到商业增长的速度.目前商业迅速增长的动力来自于两者:消费品的持续降价拉动和通过资本积聚的规模扩大.随着市场的日益成熟和被开发,在竞争中,客户关系逐渐受到商家的重视,各类客户服务体系正在日益发挥重要的作用.

机标关键词：客户关系管理、商业竞争、增长、客户服务体系、资本积聚、直接效应、规模扩大、购物中心、消费品、消费力、被开发、市场、商家、品牌、开花、降价、动力、超市

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：23-26