顾客情报管理

吴宜臻

摘要：

@@ 随着各种零售业态的激烈竞争,零售业者在经营观念上正由被动地等待顾客上门变为主动邀请顾客光临.再加上都市计划的发展、人口结构的变动、消费倾向个性化等因素,消费对象已渐趋”地域性”.因此零售业者必须以个别消费者为出发点,从顾客的调查分析中预测消费动向,并深入区分顾客型态而分别投其所好,发展”市场区隔化”策略,以有效地把握顾客.基于此需要,POS系统就需由传统的管理资讯系统之角色提升为可支援行销战略的情报系统(Strategic Information System,SIS).所以专业的POS系统应包含商品情报及顾客情报,以配合商圈调查来设计行销战略及商品企划.

机标关键词：顾客、情报管理、零售业态、Information System、行销战略、消费倾向、资讯系统、消费对象、商品企划、人口结构、情报系统、经营观念、都市计划、调查分析、消费者、区隔化、个性化、地域性、专业、支援

分类号：F5;TP3

在线出版日期：2004-02-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：10-11