全业务需要全服务

摘要：

@@ 全业务运营一年多了,我们的服务从观念上、措施上、流程上乃至员工的言论和行动上,有没有随之变化,以适应全业务发展的需要呢?答案当然是肯定的.但是,我们也要看到,这种变化就总体情况而言,还不明显、不普遍和不到位.究其原因,笔者以为,这与我们没有及时变更、完善服务规则、规程有关,也有员工认识和执行方面的问题.那么,在全业务背景下,我们的服务在观念上、措施上、流程上以及方方面面究竟应该有哪些变化呢?笔者暂且将这些变化概括为全服务,即全品种、全过程、全方位、全天候服务.

机标关键词：业务需要、服务规则、全业务运营、员工、业务发展、流程、观念、全天候、全过程、全方位、言论、问题、认识、品种、规程、概括、方方

分类号：TP3;G62

在线出版日期：2010-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：77