呼叫中心技术及其发展

摘要：

呼叫中心是一个现代化企业的重要组成部分.作为企业的门户,它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础.现代呼叫中心还是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要作用.文章介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并探讨了呼叫中心的发展方向.

关键词：呼叫中心、CTI、TTS、ASR

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2006-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-37