公共服务考量本位思维——铁路网络订票“好心办坏事”探究

摘要：

2011年被称为铁道部“改革元年”,2012年1月1日春运前铁路部门开通了中国铁路客户服务中心12306网络购票系统.上亿春节返乡族为此欢呼一片,以为今年购火车票不会有“排队”之苦不会再有受“黄牛党”之气,然而事情却大出意料.这个号称斥数千万元巨资建立的12306网上订票系统十分“龟速”,网页不时“崩溃”平均刷新500次才能购到一张票、而且订票过程十分繁琐,从用户注册到支付成功,一道道“工序”让人晕头转向,甚至还出现了“票没订上,钱却被扣走”的现象.

机标关键词：公共服务、思维、铁路客户服务中心、网上订票系统、用户注册、铁路部门、铁道部、火车票、黄牛党、转向、中国、网页、网络、排队、工序、改革、返乡、春运、春节

分类号：TP3;F5

在线出版日期：2012-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：18-20