MPA教育感知服务质量实证研究——以武汉地区四所高校为例

摘要：

基于感知服务质量理论,构建了MPA教育感知服务质量概念模型和结构模型,并以武汉4所高校298名MPA学员的调查数据为依据,对模型进行了实证检验.研究发现MPA感知服务质量由学习资源、师资队伍、教学内容、实践环节、校园服务构成,感知服务质量对感知价值、顾客满意和顾客行为意向都有显著正向影响.

关键词：MPA、感知服务质量、感知价值、顾客满意、行为意向

分类号：TN9;R47

资助基金：华中科技大学国际高水平课程建设重点项目资助01-09-070033

在线出版日期：2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：62-69