基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究

摘要：

基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象--研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标.实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考.

关键词：研究生教育、感知服务、SERVQUAL量表

分类号：R9 ;G64

在线出版日期：2011-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：50-53