试析儿科护理工作中的护患纠纷及沟通技巧

摘要：

目的 分析儿科护理工作中的护患纠纷及沟通技巧.方法 随机选取该院在2016年6月—2017年6月间收治的126例患儿为研究对象.随机分为对照组与观察组,每组63例患儿.对照组采取常规护理流程,观察组在此基础之上增加护患沟通.以患儿家属的护理满意度评分为评价条件,验证护理沟通技巧的应用效果.结果 观察组护理满意度为92.85％,显著高于对照组护理满意度82.75％(t=0.2978,P=0.0325<0.05).同时对照组发生护患纠纷的比例为0.25％,而观察组并未发生护患纠纷事件,比例为0.00％.组间比较结果差异有统计学意义(t=0.5276,P=0.0032<0.05).结论 进一步加强护理人员的语言沟通技巧、主体服务意识、以及提高相应的业务水平,是提高护理满意度的基础条件,同时也是降低护患纠纷事件的必要措施.

关键词：儿科护理、护患纠纷、沟通技巧

所属期刊栏目：2

分类号：R473.7(护理学)

在线出版日期：2018-07-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：151-153