考虑企业服务质量差异的协作配送问题及成本分摊方法研究

摘要：

传统协作配送成本分摊假设所有联盟企业的服务质量无差异,以边际贡献作为分摊依据,但实际协作过程中企业间服务质量具有差异性.基于此,本文首先提出包含关系绩效、运营绩效、成本绩效及协作绩效四个维度的协作配送服务质量评价层次框架.其次,构建考虑客户时间窗的协作配送车辆路径问题模型,并结合Shapley值法求解规则,提出成本分摊结果调整思路.最后,通过数值实验对调整思路的有效性进行验证.实验结果表明:1)根据实际数据测算,若顺丰、中通、圆通、申通四家企业协作,忽略企业间服务质量差异会造成16.38％左右的成本偏差;2)车辆投入量、准时送达率及价格水平在协作配送服务质量评价中尤为重要;3)为规避服务质量差距造成的惩罚,联盟成员会倾向于提高服务水准,缩小成员间差距,最终实现联盟整体服务质量提升.本文提出的成本分摊调整思路能够客观反映企业服务质量差异对分摊成本的影响,实现服务质量较高的企业获得更多的成本节约,服务质量较低的企业承担相应惩罚,有助于实现分摊公平,并可达到激励成员提高服务质量的目的.

关键词：协作配送车辆路径问题、服务质量差异、Shapley值法、成本分摊值

所属期刊栏目：42

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;泰山学者工程专项;教育部人文社会科学研究项目;山东省自然科学基金项目

在线出版日期：2022-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共19页

页码：2721-2739