融入个体活跃度的电子商务客户流失预测模型

摘要：

为提高个体层次上客户流失预测的精确度,建立了融入个体活跃度的电子商务客户流失预测模型H-ULSSVM.该模型首先利用融入地域因素的启发式算法计算出最优阈值,并求出个体的活跃度,识别出正判客户和错判客户；在此基础上,考虑电子商务客户流失预测影响因素众多,提出了一种粗糙等价类属性约简方法提取出重要的客户流失预测指标,然后将降维后的正判客户样本送到非平衡最小二乘支持向量机进行学习和训练,进而利用得到的分类器对错判客户样本的客户流失状态进行判别.在某B2C电子商务平台客户样本的实证研究表明,该模型与其他方法相比,具有更好的效率和精确度.

关键词：客户流失预测、启发式算法、非平衡最小二乘支持向量机、粗糙集

所属期刊栏目：33

分类号：F713.36;TP18(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71071141;国家教育部博士点基金20103326110001;浙江省自然科学基金重点项目Z1091224;浙江省教育厅科研项目Y201225624

在线出版日期：2013-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：141-150