网络交互能力的构成维度及其相互关系——以图书馆服务为例

摘要：

以网络环境下网络交互技术的使用为背景,对由此产生的网络交互能力构成维度进行分析,在总结国内外相关文献的基础上,构建理论模型,提出研究假设.通过对图书馆服务人员的调研获取数据,使用SPSS软件进行多元层次回归分析,探索服务人员网络交互能力的构成维度及其相互关系.研究结果表明,网络交互能力包括交互导向、IT技术能力、IT人员能力及服务人员网络交互运用能力等构成维度;其中,交互导向和网络IT能力(IT技术能力、IT人员能力)对服务人员网络交互运用能力均有正向影响,而且交互导向对网络IT能力与服务人员网络交互运用能力之间的影响还有正向的调节作用.研究目的旨在引起管理者对网络交互能力的重视,为企业或服务机构的营销管理提供理论指导,提高服务质量或服务对象的满意度.

关键词：网络环境、网络交互技术、网络交互能力、图书馆

所属期刊栏目：25

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金重点项目71132005;陕西省图书馆学会课题131030

在线出版日期：2016-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：858-867