质量与顾客满意——21世纪管理的主题

摘要：

@@人类社会已经迈入了21世纪。新世纪管理实践中的一个突出变化是，不论在私营部门还是公共部门，传统的“效率优位”正在被“质量优位”取代，质量和顾客满意被置于首要地位。可以说，质量和顾客满意已经成为发达国家21世纪管理的主题。...

机标关键词：质量优位、顾客满意、管理实践、主题、customer satisfaction、效率优位、私营部门、首要地位、公共部门、发达国家

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2004-07-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-30