从医疗投诉原因分析中寻找人员管理方案

摘要：

@@ 具备一定规模的医院的医疗管理人员,不可避免的会不时接到医疗投诉.特别近些年,医疗投诉有明显上升趋势”1”,医疗管理人员对此头痛不已.分析引发医疗投诉的原因:投诉的引发原因可以是医院建设方面的,可以是患者及其家人方面的,也可以是社会方面的,但医务人员方面的问题无疑是最主要因素.新形势下,个人观念、社会认同均在发生变化.”以病人为中心”的医疗模式被广泛接受,医疗业的服务特性日渐被强化,医务人员不仅须有精湛的医疗技术、高尚的医德情操,还须具有良好的服务意识.当医务人员的个人素质达不到要求时,医疗投诉便容易引发.研究医务人员引发医疗投诉的各方面原因,寻求具有针对性的人员管理措施,无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好方法.以下列举临床医务人员引发医疗投诉的种种个人原因,并在此基础上提出防范性管理措施.

关键词：医疗投诉、原因、人员管理

所属期刊栏目：16

分类号：R-05(一般理论)

在线出版日期：2006-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：86-88