消费者一定偏爱"笑脸"吗?产品外观中的表情元素对消费者的影响

摘要：

表情是产品拟人化外观设计中重要元素.产品正面或负面的拟人化"表情"(表达正面或负面情感的表情)会影响到消费者对产品的感知.人际交往相关理论验证了正面表情对消费者的积极影响,并认为负面表情不利于消费者与产品的互动.但是在现实市场中我们却看到,消费者有时却更喜爱展现负面表情的产品,营销领域的产品拟人化研究鲜有关注到产品表情的错位影响.具体而言,在拟人化营销研究领域,以下三个研究问题尚待探讨:产品表情有怎样的具体体现及市场效用;产品表情对消费者行为和态度影响的心理机制为何;以及来自于消费者特质和产品因素的调节效应.回答以上问题能够进一步拓展和丰富营销领域的拟人化理论,同时也将从实践上为产品外观设计提供建议和指导.

关键词：拟人化、面部表情、感知自主、消费者评价、消费者行为

所属期刊栏目：28

分类号：B849;F713.55(心理学)

资助基金：国家自然科学基金青年项目;国家自然科学基金重点项目

在线出版日期：2020-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共17页

页码：1256-1272