顾客间互动影响服务品牌象征价值的心理机制

摘要：

象征价值是品牌赋予消费者的心理收益，强化服务品牌的象征价值成为企业提升消费者心理满足感的重要途径。鉴于顾客间互动是现有消费心理研究中重要而尚未得到足够重视的研究视角，研究试图在文献回顾的基础上，尝试综合运用访谈法和关键事件法，构建顾客间互动与服务品牌象征价值的影响关系模型；拟基于人际关系的三维需求理论，深入挖掘顾客角色内外互动行为与象征价值之间的作用机制。未来的实证研究中拟运用实验和调研等方法对理论模型进行验证，以期为服务企业激发顾客的象征消费行为提供理论依据。

关键词：顾客间互动、消费者心理、象征价值、品牌

分类号：B849;C93(心理学)

资助基金：国家自然科学基金项目71402106;2015年北京市教育委员会社科计划项目、北航中央高校基本科研业务费YWF-14-JGXY-005;北京高等学校青年英才计划项目YETP0801资助,首都经济贸易大学2014年度科研基金项目成果。

在线出版日期：2015-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：937-945