服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制

摘要：

在深入剖析情绪感染心理机制的基础上,深入研究了在服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响.作者采用实验法,使用真实情景录像作为刺激物,验证了在服务消费中,正向情绪感染和负向情绪感染都是真实存在的,并且服务人员的情绪、语言和行为都会对消费者负面情绪产生持续的动态影响,同时证实了情绪感染敏感度对情绪感染过程产生明显的调节作用.

关键词：服务消费、情绪感染、负面情绪

所属期刊栏目：41

分类号：B849:C93(心理学)

资助基金：国家自然科学基金70872083;70572083;天津市社会研究规划项目TJYY08-2-118

在线出版日期：2009-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：346-356